Главная » Банки » Эксперт Сбербанка: «Живого общения с клиентами недостаточно»

Эксперт Сбербанка: «Живого общения с клиентами недостаточно»

Директор по маркетингу розничного бизнеса Сбербанка Алексей Гиязов считает, что живого общения с клиентом недостаточно для принятия решения, необходимо следить за поведением клиентов банков, делать анализ этого поведения и на основании этого выстраивать с ними отношения. Об этом он рассказал в ходе выступления на форуме FinProfit 2018.

«Лично я выступаю против живого общения с клиентом… года три назад мы общались с компанией Netflix, и они нам сказали категорически, что не надо ни в коем случае общаться с клиентами. Не надо делать опросы, не надо спрашивать, какой контент им нравится. Они сказали, что, во-первых, люди — это не наша позиция, это их позиция, — люди врут, иногда даже бессознательно. Вы задаете им вопрос, а они исходят из какого-то представления о себе. Не надо спрашивать людей, надо смотреть за их поведением. У нас есть огромное количество данных, и мы должны смотреть, как люди себя ведут, как они принимают решения», — сообщил он в ходе выступления на панельной дискуссии.

«Мы не можем спросить 120 миллионов человек, поэтому мы смотрим, как они себя ведут, и на основании этого принимаем решения», — подытожил эксперт.

Сбербанк России

ПАО «Сбербанк России» — крупнейший банк в России и СНГ с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. Учредителем и основным акционером Сбербанка является Центральный банк РФ, владеющий 50% уставного капитала плюс одной голосующей акцией; свыше 40% акций принадлежит зарубежным инвесторам. Около половины российского рынка частных вкладов, а также каждый третий корпоративный и розничный кредит в России приходятся на Сбербанк.

По данным Банки.ру,
на 1 января 2018
года нетто-активы банка — 24 192,99 млрд рублей
(1-е место в России),
капитал (рассчитанный в соответствии с требованиями ЦБ РФ)
— 3 694,40 млрд,
кредитный портфель — 15 879,84 млрд,
обязательства перед населением — 11 973,38 млрд.

Источник

НЕВЫЛЕТ.РФ - Онлайн сервис проверки всех долгов