Главная » Банки » Сбербанк доведет систему обслуживания людей с инвалидностью​​​ до международных стандартов ​

Сбербанк доведет систему обслуживания людей с инвалидностью​​​ до международных стандартов ​

Сбербанк ищет организацию, которая окажет ему консультационные услуги по предоставлению лучших международных практик для адаптации банковских сервисов и продуктов для людей с инвалидностью. Компании-исполнителю «Сбер» готов заплатить 5 млн рублей. Такие данные содержатся в тендерной документации, с которой ознакомился портал Банки.ру.

Изучив международные практики, компания-исполнитель должна будет рекомендовать Сбербанку решения, позволяющие клиентам с инвалидностью пользоваться сервисами и каналами кредитной организации наравне с остальными клиентами.

Сбербанк обучит сотрудников отделений культуре обслуживания клиентов с инвалидностью

Сбербанк в конце марта проведет обучение персонала базовым навыкам работы с клиентами, имеющими ограничения здоровья. В частности, всем сотрудникам отделений покажут ролик, в котором рассказывается, как корректно и эффективно оказать услуги инвалиду, сообщила ТАСС руководитель направления «Особенный банк» Сбербанка Анна Нестерова.

Перед исполнителем будут стоять задачи соответствующей адаптации ВСП (офисов), устройств самообслуживания (банкоматы и терминалы), приложения «Сбербанк Онлайн», официального сайта финучреждения, а также самого «процесса обслуживания и коммуникации, создания продуктов и концепций пакетного предложения по банковским и небанковским продуктам Сбербанка для людей с инвалидностью».

Для понимания потребностей людей с ограниченными возможностями компания-исполнитель, помимо прочего, проведет индивидуальные интервью с клиентами с инвалидностью разных возрастов в Москве и в одном регионе России на выбор длительностью около 60 минут.

Судя по документации, клиентов с ограниченными возможностями также допустят до обсуждения проектирования и тестирования новых продуктов и услуг для людей с инвалидностью в рамках специальных рабочих сессий (до 20 сессий по два — три часа каждая). Сбербанк интересует их экспертное мнение в сфере адаптации.

Анна ДУБРОВСКАЯ, Banki.ru

ЦБ составит рейтинг доступности банков для людей с инвалидностью

Банк России совместно с общественными объединениями инвалидов и представителями банковского сообщества инициирует разработку критериев оценки кредитных организаций по уровню доступности оказываемых ими финансовых услуг для людей с инвалидностью, пожилых и маломобильных граждан. Это предложение председателя ЦБ Эльвиры Набиуллиной было поддержано руководителями десяти крупнейших российских банков на прошедшем в Центробанке 26 июня специальном семинаре, посвященном современным подходам к пониманию инвалидности и анализу сложностей, возникающих у инвалидов при обращении в кредитные организации, говорится в сообщении регулятора.

Сбербанк России

ПАО «Сбербанк России» — крупнейший банк в России и СНГ с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. Учредителем и основным акционером Сбербанка является Центральный банк РФ, владеющий 50% уставного капитала плюс одной голосующей акцией; свыше 40% акций принадлежит зарубежным компаниям. Около половины российского рынка частных вкладов, а также каждый третий корпоративный и розничный кредит в России приходятся на Сбербанк.

По данным Банки.ру,
на 1 июля 2017
года нетто-активы банка — 22 864,61 млрд рублей
(1-е место в России),
капитал (рассчитанный в соответствии с требованиями ЦБ РФ)
— 3 339,55 млрд,
кредитный портфель — 15 079,43 млрд,
обязательства перед населением — 11 440,49 млрд.

Источник

НЕВЫЛЕТ.РФ - Онлайн сервис проверки всех долгов