Главная » События » Какой из способов управления персоналом приносит больше всего пользы

Какой из способов управления персоналом приносит больше всего пользы

Какой из способов управления персоналом приносит больше всего пользыРаботодатели все изощреннее контролируют рабочее время своих сотрудников. В ход идут новомодные гаджеты и компьютерные программы. Но в конечном итоге не они решают, насколько дисциплинированным и ответственным будет сотрудник.

Компания HeadHunter решила узнать, какой из способов управления персоналом приносит больше всего пользы бизнес-процессам — жесткий контроль за действиями сотрудников, отношения на равных или гибкие решения. Мнения получились очень разные.

"Лет десять назад для компаний, которые хотели отслеживать действия сотрудников, — рассказал "РГ" глава отдела продаж компании, занимающейся разработкой систем учета рабочего времени Александр Минеев, — было достаточно информации о посещаемых ими сайтах, интернет-трафике или контроля электронной почты. Но по мере того, как развиваются технологии и у сотрудников растет количество отвлечений на работе, требуются более технологичные возможности сбора и обработки информации".

Например, поясняет эксперт, поиск отклонений и нарушений в работе, наблюдение в режиме реального времени и запись действий сотрудников для дальнейшего анализа.

При этом, как отмечает Минеев, надо учитывать такой фактор, как рост числа удаленных сотрудников в бизнесе, за которыми нужен глаз да глаз. Поэтому работодатели приобретают специальные носимые гаджеты и снабжают ими так называемых разъездных сотрудников, например, водителей, экспедиторов или курьеров. Эти устройства передают данные, где в данный конкретный момент находится сотрудник и как он выполняет заказ, что позволяет оперативно информировать клиентов о том, когда они получат свой товар.

Материальный стимул для того, чтобы сотрудники работали на совесть, важнее любых программ-шпионов

Директор по дизайну Денис Кортунов рассказывает, что в их компании есть системы доступа по карточкам, которые позволяют видеть, сколько времени человек находится на рабочем месте. Но это больше формальность, на творческий процесс вообще не влияющая.

"Я знаю, что есть и специальные программы для контроля за сотрудниками, но у меня другие методы, — поясняет Кортунов. — В моей команде — профессионалы, для которых такие способы как минимум будут обидными. Есть индустрии, где жесткий контроль может быть оправдан: если люди что-то делают по инструкции или процессы сильно зарегулированы регламентом. Дизайнеры — люди творческие. Иногда прекрасная идея приходит за секунды, но бывает, нужно долго вникать и разбираться. Считаю: чтобы проект двигался, нужна хорошая рабочая коммуникация".

Что это? "Это напоминает волейбол, — говорит собеседник "РГ", — нельзя держать мяч на своей стороне слишком долго. Вы получаете письмо или комментарий по проекту — мяч на вашей стороне. Отправили макет или задали встречный вопрос — мяч на стороне клиента. Каждые полгода мы оцениваем свою работу. Если были какие-то претензии к человеку, то он не получает прибавку к зарплате. Поэтому материальный стимул важнее любых программ-шпионов".

Генеральный директор телекоммуникационной компании Денис Садовский поясняет, что его фирма была первым call-центром не только в бывшем СССР, но и во всей Восточной Европе, которая купила специализированную программу Workforce Management. Эта система учитывает все состояния операторов (разговор, поствызывная обработка, ожидание, тренинг, перерыв), а также прогнозирует нагрузку входящих вызовов, рассчитывает количество требующихся операторов, формирует смены. "Мы проверяем качество разговора операторов, — уточняет Садовский. — Для управления этим контролем разработали собственный программный продукт, на который потратили около 5000 часов программирования".

Предприниматель Илья Синельников считает, что главное в работе — это личная ответственность. "В бюро, где я работаю, есть система "Ресурс", — объясняет он. — Ее главный постулат: ты сам распоряжаешься своим временем. Если хочешь идти в кино во вторник днем — пожалуйста, но только ты обязан вовремя выполнить задание. Если потребуется потратить на это ночь, то придется работать ночью". В "Ресурсе" важно не то, сколько часов работаешь, а сколько пользы приносишь. Я уверен, что в будущем большинство компаний перейдут на такие системы. Мало будет опенспейсов, где сидят сто человек спина к спине. То, что они целый день проводят рядом в наушниках, никак не улучшает их коммуникацию и результат работы".

Эксперты рынка труда также разошлись во мнении, нужно ли работодателям тратить деньги и силы на контроль за своими сотрудниками. Так, советник гендиректора ВНИИ труда минтруда Николай Волгин считает, что контроль необходим, но он должен быть очень деликатным и умным. "Зачем покупать программы для слежения, когда можно просто сделать стеклянные двери в офисе, — отмечает эксперт. — На Западе эту моду уже давно практикуют. Начальство как бы само собой видит, чем занимаются его подчиненные".

3,8 миллиона человек в возрасте от 15 до 72 лет квалифицированы в России как безработные по методологии Международной организации труда, сообщил Росстат. В начале года минтруд прогнозировал, что безработица в стране сократится на 100 тысяч человек, как раз до 3,8 миллиона

При этом Волгин подчеркивает, что контроль — это основа грамотного управления персоналом. "Существует три типа сотрудников: "Икс", "Игрек" и "Зет", — добавляет эксперт. — "Икс" — это те, которые не могут самостоятельно решать задачи, они старательные, но их надо постоянно контролировать и направлять, "Игрек", наоборот, слишком инициативные, а "Зет" — это смешанный типаж. В каждом коллективе есть такой набор типажей, с которыми нужно выстраивать контакты, чтобы получить конечный продукт".

По словам заведующего лабораторией прогнозирования трудовых ресурсов Института народнохозяйственного прогнозирования Российской академии наук Андрея Коровкина, контроль ничего не решает. Решают условия труда и хорошая зарплата.

"Если человек получает на своем рабочем месте 10 тысяч рублей в месяц, то контролируй его, не контролирует, он не будет полностью отдаваться такой работе и держаться за свое место, — считает Коровкин. — Но если у него достойная зарплата, он сам не будет нарушать дисциплину и всегда будет стараться выдавать хороший результат своей деятельности".

А как у них

О глубоком проникновении цифровых технологий в Китае говорит тот факт, что в новых правилах для китайской армии, вступающих в силу с 1 мая, военным сильно ограничат использование Интернета. Например, им запретят для доставки еды указывать адрес воинской части или ее название. А чтобы военнослужащие не публиковали в Сети разного рода сомнительную информацию, они более не смогут скрываться за "никами", а весь публикуемый контент проверят на благонадежность. Кроме того, новые правила жестко регламентируют правила ведения онлайн-трансляций, чтобы в кадр не попало то, чему в нем не следует быть.

Председатель КНР Си Цзиньпин заявил 21 апреля, что государство должно усилить контроль за онлайн-контентом, потому что "без обеспечения безопасности в Интернете нет национальной безопасности, нет экономической и социальной стабильности и трудно обеспечить интересы более широких масс".

В китайском городе Дачжоу нарушителям Правил дорожного движения из числа пешеходов, велосипедистов и водителей скутеров разрешили вместо штрафа писать извинения в соцсетях. Если пост с извинениями наберет хотя бы 20 "лайков", деньги платить не придется. Разумеется, речь идет о несерьезных нарушениях вроде перехода/проезда улицы на красный свет. За более серьезные вещи отделаться извинениями в Сети не получится.

Эксперимент пользуется определенным успехом — уже более десяти человек написали посты, в которых выразили раскаяние и обещали больше так не делать. Городская полиция исправно публикует их клятвы в Weibo — китайском аналоге Twitter с примерно 380 миллионами пользователей. Кстати, такое наказание выглядит гуманней, чем, скажем, то, что практиковалось в китайском городе Шэньчжэнь — там в 2016 году полиция ловила водителей, которые ослепляли других участников движения дальним светом, и усаживала их на одну минуту перед включенными фарами.

Подготовил Константин Волков

Источник

НЕВЫЛЕТ.РФ - Онлайн сервис проверки всех долгов